Soporte informático para empresas
El soporte informático para empresas es el servicio que resuelve las incidencias técnicas del día a día y mantiene los sistemas y los equipos funcionando, para que la plantilla trabaje sin interrupciones. Cubre desde un ordenador que no arranca hasta un correo caído o una impresora de red, con un tiempo de respuesta comprometido en lugar de depender de quien esté libre.
Un tiempo de respuesta comprometido, no una promesa de buena voluntad.
30 años operando infraestructura crítica desde Barcelona.
Qué resuelve el soporte informático
En una pyme sin departamento IT, cada incidencia la resuelve quien puede, cuando puede. Eso significa trabajo parado y problemas mal resueltos que vuelven.
El soporte informático profesionaliza esa función: un equipo que atiende las incidencias con método y con un tiempo de respuesta acordado, para que un fallo no detenga a la empresa. La diferencia no es solo arreglar más rápido, es que las incidencias dejan de gestionarse a base de favores y empiezan a tener un responsable, un registro y un plazo.
Qué incluye
Atención de incidencias
Atención y resolución de incidencias de usuarios y equipos.
Soporte remoto y presencial
Soporte remoto y, cuando hace falta, presencial.
Mantenimiento
Mantenimiento de ordenadores, servidores, red y periféricos.
Gestión de puestos
Gestión de altas, bajas y configuración de puestos de trabajo.
Tiempos comprometidos
Tiempos de respuesta comprometidos por contrato.
¿Hablamos de tu equipo?
Cuéntanos cómo trabaja tu empresa y te decimos qué soporte encaja.
Solicitar propuestaCómo funciona
Se reporta
La incidencia se reporta por los canales acordados (teléfono, email, portal).
Se prioriza
Se registra y se prioriza según su impacto.
Se resuelve
Se resuelve en remoto o, si procede, con intervención presencial.
Se confirma
Se confirma con el usuario y se documenta.
Se revisa
Se revisan las incidencias recurrentes para eliminar su causa.
Por qué externalizar el soporte
Porque sale más a cuenta y funciona mejor.
Según estimaciones del sector, una pyme puede gastar hasta un 50 por ciento menos con servicios IT gestionados que contratando un perfil técnico interno de nivel, y a cambio gana un equipo con varias competencias en lugar de una sola persona que se va de vacaciones o cambia de empleo. Y el coste de no tenerlo se nota: una caída informática de 8 horas puede suponer un impacto de 2.000 a 4.000 euros en una pyme.
¿Cuánto te costaría tener soporte profesional para tu equipo? Pídenos una propuesta a medida
Para qué empresas tiene sentido
+ Tiene sentido si
- Eres una pyme sin departamento IT o con un equipo desbordado.
- Quieres un tiempo de respuesta garantizado ante cada incidencia.
– No tiene sentido si
- Ya tienes un equipo IT interno completo. En ese caso puede que solo necesites soporte de refuerzo en picos o en tecnologías concretas.
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Cómo lo prestamos
En ITGLOBAL el soporte se presta en remoto y presencial, con cobertura disponible tanto 24/7 como en horario de oficina según lo que necesite cada empresa, y con tiempos de respuesta acordados por prioridad de la incidencia.
Preguntas frecuentes
¿Qué tiempo de respuesta tendré?
¿El soporte es remoto o presencial?
¿Puedo contratar solo soporte o tiene que ser todo el IT?
¿Atendéis fuera del horario de oficina?
¿Cómo reporto una incidencia?
Cómo empezar
El primer paso es entender el tamaño y las necesidades de tu empresa para dimensionar el soporte.
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