Servicios IT gestionados (managed services)
Los servicios IT gestionados son la externalización de la gestión completa de la tecnología de una empresa a un proveedor que la opera de forma proactiva: monitoriza los sistemas, previene los fallos, mantiene, da soporte y se encarga de la seguridad, con un modelo de contratación que se adapta a cada empresa. Frente al modelo de avería y reparación, los servicios gestionados buscan que los problemas no lleguen a ocurrir.
De apagar fuegos a prevenir incendios, con un coste bajo control.
30 años operando infraestructura crítica desde Barcelona.
Qué son los servicios IT gestionados
En el modelo tradicional se llama al técnico cuando algo se rompe. En el modelo gestionado, un proveedor vigila y mantiene la infraestructura de forma continua para que se rompa lo menos posible.
La diferencia es pasar de apagar fuegos a prevenir incendios, con un coste previsible y bajo control en lugar de facturas imprevisibles cada vez que hay un problema. Para la dirección, eso significa convertir una partida impredecible en presupuesto bajo control.
Qué incluye un servicio gestionado
Monitorización proactiva
Monitorización proactiva de sistemas, red y servidores.
Mantenimiento planificado
Mantenimiento y actualizaciones planificadas.
Soporte a usuarios
Soporte a usuarios con tiempos de respuesta comprometidos.
Copias de seguridad
Gestión de copias de seguridad y su verificación.
Seguridad gestionada
Seguridad gestionada integrada.
Informes periódicos
Informes periódicos del estado del IT.
En ITGLOBAL la gestión es integral (infraestructura, red, puesto de trabajo, sistemas de backup y ciberseguridad), y la modalidad de contratación se adapta a cada empresa: puede ser por horas, cuota mensual o cuota anual. No hay un paquete cerrado, sino soluciones a medida según el contexto.
Para qué empresas tiene sentido
+ Tiene sentido si
- Eres una pyme o mediana empresa que depende de su tecnología pero no quiere gestionarla.
- Buscas convertir un coste IT imprevisible en un gasto previsible y planificado.
– No tiene sentido si
- Tienes un IT interno maduro. En ese caso puede que solo necesites contratar las piezas que no cubres, como la seguridad o la monitorización fuera de horario.
Gestionado frente a avería y reparación
| Criterio | Avería y reparación | Servicios gestionados |
|---|---|---|
| Enfoque | Reactivo, se actúa al fallar | Proactivo, se previene |
| Coste | Imprevisible por incidencia | Previsible y a medida |
| Disponibilidad | Cuando hay técnico libre | Tiempo de respuesta comprometido |
| Visibilidad | Ninguna entre averías | Informes periódicos |
Según estimaciones del sector, una pyme puede gastar hasta un 50 por ciento menos con servicios gestionados que contratando un perfil interno de nivel, y accede a un equipo con varias especialidades en lugar de a una sola persona. La monitorización proactiva, además, evita buena parte de las paradas, cuyo coste no es menor: una caída de 8 horas puede costar entre 2.000 y 4.000 euros a una pyme.
Te decimos qué te ahorrarías externalizando la gestión de tu IT
La seguridad, dentro del servicio
La gestión del IT y la ciberseguridad ya no se pueden separar.
Con el 43 por ciento de los ataques del INCIBE en 2025 dirigidos a pequeñas empresas, un servicio gestionado que incluye la seguridad protege mejor que gestionar el IT por un lado y la seguridad por otro. Por eso los servicios gestionados de ITGLOBAL integran la capa de ciberseguridad en lugar de tratarla como un añadido.
Cuéntanos cómo está montado tu IT y te proponemos el modelo de gestión que encaja
Tecnología que usamos
El servicio se apoya en herramientas de monitorización, gestión de tickets y automatización de mantenimiento. ITGLOBAL elige la tecnología que da soporte a la gestión según la infraestructura de cada cliente, con un stack amplio de partners.
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre soporte y servicios gestionados?
¿Qué incluye el servicio gestionado?
¿Pierdo el control de mi IT al externalizarlo?
¿Puedo empezar por una parte y ampliar?
Cómo empezar
El primer paso es un diagnóstico del estado de tu IT y de lo que necesitas.
Solicitar propuesta de servicios gestionados