SERVICIOS GESTIONADOS SOBRE INFRAESTRUCTURAS

El objetivo de este conjunto de servicios es ofrecer a nuestros clientes los beneficios de la utilización de un conjunto de tecnologías orientadas a la protección de la seguridad y productividad en la empresa, orientados a reducir los costes de inversión en las plataformas por parte del cliente, maximizando la transparencia y gestión con nuestros usuarios.

Servicios “ad-hoc” donde en la cuota mensual se incluyen tanto los servicios como los posibles dispositivos y sus correspondientes mantenimientos.

Se cubren todos los aspectos de la seguridad perimetral: pasarelas AV/AS, firewalls, filtro de contenido WEB, IDS y los aspectos orientados a garantizar y proteger la productividad de los usuarios: control de accesos a web y aplicaciones, optimización de anchos de banda y protección de los datos.

SERVICIOS GESTIONADOS SOBRE APLICACIONES

Gestión Operativa 

Conjunto de tareas enfocadas a dar respuesta a la operativa diaria asociada a la prestación de servicio. Dividiéndose en Operativa continúa – correspondiente a actividades recurrentes que se ejecutan con la finalidad de garantizar la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de las aplicaciones, así como de todas las aplicaciones y sistemas que se desarrollen durante la vigencia del contrato y pasen a mantenimiento – y Operativa bajo petición.

Gestión operativa continua:

  • Soporte Aplicaciones.
  • Mantenimiento Correctivo / Evolutivo / Perfectivo
  • Incorporación de nuevas aplicaciones a AM.

Gestión operativa bajo petición:

  • Soporte Experto.
  • Innovación de Soluciones.
  • Proyectos.
Gestión del Servicio

Planificación y control económico, informes de seguimiento, indicadores y niveles de servicio. Controla los riesgos y asegura los recursos necesarios para garantizar el mantenimiento y evolución de los sistemas de información.

Gestión de la Calidad

Establece mecanismos de control para el seguimiento de los indicadores de calidad y del cumplimiento de los procedimientos y metodología de la gestión operativa, así como planes de mejora.

SERVICIOS GESTIONADOS SOBRE USUARIOS

  • Disponer de un SLA establecido con las necesidades de cobertura y tiempos de respuesta necesarios que garantice la calidad de servicio al usuario y la productividad del mismo.
  • Disponer de un sistema de monitorización que permita tener un control del estado del parque microinformático de forma global, homogeneizada y continua.
  • Disponer de un Service Manager dedicado a un proceso de mejora continua donde se identifiquen claramente los interlocutores y se realice un feedback periódico entre ambas partes sobre el nivel de servicio.
  • Disponer del Inventario actualizado de los activos microinformáticos: hardware y software.
  • Disminución de los costes de explotación al convertir los costes ocultos y fijos en variables ajustados a la demanda, lo que mejora la rentabilidad sobre activos (ROA).
  • Disminuir el TCO de la plataforma microinformática al eliminar la necesidad de inversión en recursos humanos y formación de los mismos.
  • Poner a disposición de la organización del cliente una herramienta de gestión de incidencias y control del nivel de servicio que permita optimizar los recursos y tener una visión clara del nivel de servicio
  • Unificación de las incidencias y peticiones desde nuestro Dpto. de helpdesk y definición los procesos de escalado necesarios

BENEFICIOS

  • Garantía de disponibilidad, confidencialidad, integridad y autenticidad de la información gestionada por los diferentes sistemas.
  • Disponibilidad de indicadores e informes para la gestión del servicio proporcionado.
  • Optimización de los sistemas y anticipación a los cambios.
  • Eliminación de la carga de personal especializado.
  • Multiplataforma
  • Soporte integral por múltiples vías con coberturas 8X5, 16X5 y 24X7
  • Acceso remoto al PC vía Internet.
  • Arquitectura de servicios web securizada mediante una capa SSL.
  • El Servicio permite integrar el soporte remoto con la asistencia in-situ de nuestro personal especializado.
  • Incluye el soporte de una herramienta de gestión de incidencias integrada en el soporte
  • Soporte total en la gestión
  • Basado en metodología ITIL v3

PROPUESTA DE VALOR AÑADIDO

  • Medición y seguimiento del cumplimiento de los acuerdos de servicio.
  • Proactividad en la detección de problemas, mitigación de riesgos y en la propuesta de mejoras.
  • Disponibilidad de herramientas para la operativa del servicio y su gestión.
  • Modelo de servicio centralizado, que asegura el acceso a todos los servicios y la integración del personal implicado.

Contacta con uno de nuestros gestores técnicos